Política de Reembolso

En videodesantaclaus.com, nos comprometemos a ofrecer un producto de alta calidad y una experiencia mágica para cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros videos, aplican las siguientes condiciones de reembolso:

1. Entregas fuera del plazo de 24 horas

El cliente tiene derecho a solicitar un reembolso completo únicamente cuando el video no pueda ser entregado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Si por motivos técnicos, operativos o de disponibilidad no es posible entregar el video en este periodo, se procederá con el reembolso total.

2. Anomalías en el video por tecnología de IA

En caso de que el video final presente alguna anomalia generada por la tecnología de Inteligencia Artificial (IA), tales como:

• errores en la sincronización

• fallos visuales o de audio

• pronunciación incorrecta del nombre

• distorsiones evidentes en la imagen

El cliente tendrá derecho a solicitar una nueva versión del video, sin costo adicional, corrigiendo dicha anomalía.

Esta opción reemplaza el reembolso, ya que se considera parte del proceso de perfeccionamiento del video personalizado.

3. Productos no reembolsables

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Si el video ya fue entregado en tiempo y forma.

• Si el cliente proporciona un nombre o información incorrecta.

• Si el cliente cambia de opinión después de recibir el producto.

• Si el cliente no responde o no proporciona la información necesaria para la personalización del video.

4. Procedimiento para solicitar reembolso o corrección del video

Para solicitar un reembolso (cuando aplique) o la generación de un segundo video corregido, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:

📧 Correo: hola@videodesantaclaus.com
📲 WhatsApp: 564 870 0438

Es necesario incluir:

• Nombre completo del comprador

• Correo con el que realizó la compra

• Fecha de compra

• Descripción del problema

El equipo revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

5. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones de esta Política de Reembolso.